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スタッフオススメ情報

修理したら圏外になった!

[2018.12.19] スマホスピタル立川

カテゴリー:スタッフオススメ情報

 

修理を行う際の注意事項として「壊れている端末を修理する以上何かしらの不具合が発生してしまうリスクがある」ことを文面にまとめたものと口頭で案内させて頂いております。

使用環境や落下の衝撃等によって目には見えない本体基板が傷んでしまっている可能性があり、予期せぬ事態が発生してしまうことがやはりあるのです。

最悪の場合は修理後に電源が入らなくなってしまう……なんてこともあります。

とはいえ高い頻度でトラブルが生じる訳ではなく、年に数回あるかないかレベルではあります。

 

先日、落としてiPhone(アイフォン)画面割れてしまったお客様がご来店されました。

修理内容は30分ほどで修理可能なガラス液晶画面修理。

修理前にはカメラが動くか、通話はできるかなどの動作確認をお客様と一緒に行い、全ての機能が正常に動いていることが確認した上で修理させて頂きました。

 

修理後は再度スタッフの方で動作確認を行い、問題がないことをお客様にも確認して頂き無事お帰りになられました……と思いきや数分も経たない内にお戻りになられました。

 

■「急に圏外になったのですが……」

 

これが予期せぬ事態です。

というのも画面修理においてアンテナなどの通信する部位には一切触れないため、画面を修理したことで、こちらの不手際でそのような不具合が発生するとは考えにくいのです。

汗はだくだく、膝はがくがく、ここぞとばかりに幼児退行したくなります。ママぁ。

 

大抵は再起動をかけると改善されるのですが、今回は改善されず。

各スタッフの正常な端末やsimカードで様々な検証をするも原因はわからず。

となると「圏外」になる原因は主にシステムの拗れやsimカードに問題がありそうです。

 

お客様には冒頭で登場した「壊れている端末を修理する以上何かしらの不具合が発生してしまうリスク」「使用環境や落下の衝撃等によって目には見えない本体基板が傷んでしまっている可能性」を再度説明する形になり、正規店でのご案内になるケースもございます。

そんな説明で納得できるものか、とお客様の気持ちも痛いほどわかるのですが、予期せぬ不具合に関しては対応できる範囲が限られています……。

 

あれこれ懺悔の言葉を選んでいた矢先、飛び込んできたのは「通信障害」という情報。

こちらの失態ではなく、キャリアの通信設備の不具合だったようです……。

お客様もとても優しいお方で、お時間と手間をとらせてしまったにも関わらず笑顔でお帰りになられました。

 

スマホスピタル立川店ではiPhone(アイフォン)を始め、iPad(アイパット)やAndroid端末(Xperia・Nexus・Galaxy・HUAWEI・ZenFone)更にはゲーム機(3DS・2DS・任天堂Switch・PSP)の修理も行っておりますよ!

駅から徒歩すぐ、地域最安値で営業しております。

本日もご来店お待ちしております!

 

【ご予約・お問い合わせ】

〒1900022

東京都立川市錦町1−3−28 エスアールエスビル 401号室

TEL 042-595-6337(予約制)

営業時間 10時〜20時

 

 

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